vol.117-2 高野登さん『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』

2011年10月14日 20:00

高野さんが定義するホスピタリティとは何か?
たとえホテルマンでなくても、私たちが感性を高めることの大切さを丁寧にお話いただきました。
心にすっと響く言葉の数々は、毎日の生活の中で取り入れたいものばかりです。 
 
今回は震災後変わったことや、「伝える」ことと「伝わる」ことの違いについてお話いただきました。

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